よくあるご質問

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は下記のいずれかの可能性がございます。

1. 迷惑メールボックスに届いてしまっている
2. ご注文時の登録メールアドレスに誤りがある

お使いの端末・メール設定から以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。

自動送信メールアドレス：atsushi_channel@bitstar.tokyo

商品の発送準備前の場合のみ、こちらで変更対応をさせていただきます。

ご注文番号をご確認の上、変更先ご住所と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜ご注意ください＞

必ず該当の注文番号をご連絡ください。また、住所は郵便番号からご記入ください。

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。

注文完了後に別のサイズ・カラーや注文個数の交換をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル後に再度ご希望の商品をご購入していただく必要がございます。

キャンセルについては[注文をキャンセルしたい]の項目をご確認のうえ、お問い合わせフォームより注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。

＜ご注意ください＞

再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

キャンセル不可の商品など、ご注文商品や発送ステータスよっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

受注システムの仕様上、同時注文商品の一部のみキャンセルをすることができません。

また、ご注文のキャンセルは商品の発送準備前の場合のみ、ご対応させていただきます。お問合わせフォームより該当の注文番号と合わせてご連絡ください。

※コンビニ決済、銀行振込でお支払済みのご注文をキャンセルする場合は手数料として600円頂戴します。

＜ご注意ください＞

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。
タイミングによって商品の発送作業が進んでいる場合はキャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承ください。

メールマガジン内に記載の[配信停止]リンクから解除していただくか、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録アカウント自体の削除・退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

商品の発送完了後は、

- サイズが合わない

- 注文を間違えた

- イメージと異なる

- その他お客様の事情等

など、お客様のご都合による商品の返品・返金、交換、又は注文のキャンセル、注文内容の変更(色、サイズの交換を含みます)は一切ご対応致しかねます。

色違い、イメージと異なるなどはお客様事由とさせていただきますので、ご購入前によくお確かめください。

受注システムの仕様上、商品をまとめてお送りすることがきません。

商品はご注文番号ごとに発送となりますので、予めご了承ください。

発送に関しましては商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。

銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金タイミングによっては確認が翌営業日になることもございます。予めご了承ください。

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尚、ご注文時点での日時指定はご対応することができません。

日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。